Refund policy

Easy Life Plus-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও সঠিক পণ্য সরবরাহকে গুরুত্ব দিই। আমাদের সব অর্ডার সারা বাংলাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পাঠানো হয়। তাই পণ্য গ্রহণের আগে নিচের নিয়মগুলো ভালোভাবে দেখে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়

ডেলিভারি প্রতিনিধির উপস্থিতিতে এবং কুরিয়ারের নিয়ম অনুযায়ী প্যাকেট খুলে পণ্যটি যাচাই করুন।

এ সময় দেখে নিন:

• অর্ডার করা সঠিক পণ্যটি এসেছে কি না
• পণ্যের মডেল, রং ও পরিমাণ ঠিক আছে কি না
• পণ্য বা প্যাকেজিংয়ে দৃশ্যমান কোনো ক্ষতি আছে কি না
• পণ্যের প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ ও অ্যাকসেসরিজ দেওয়া হয়েছে কি না

ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা দৃশ্যত ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে সেটি গ্রহণ না করে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

পণ্য পছন্দ না হলে

পণ্য দেখার পর পছন্দ না হলে বা মত পরিবর্তন হলে, ডেলিভারি প্রতিনিধির উপস্থিতিতেই পণ্যটি ফেরত দিতে হবে।

এ ক্ষেত্রে গ্রাহককে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে।

ডেলিভারি প্রতিনিধি চলে যাওয়ার পর শুধু পছন্দ না হওয়া, রং ভালো না লাগা, প্রয়োজন না থাকা বা মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

রিপ্লেসমেন্টের সুযোগ

নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করা যাবে:

• অর্ডারের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাঠানো হলে
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
• কোনো অংশ বা অ্যাকসেসরিজ অনুপস্থিত থাকলে
• ইলেকট্রনিক পণ্যে প্রাথমিকভাবে উৎপাদনজনিত ত্রুটি পাওয়া গেলে

পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে করা অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

পণ্যের সঙ্গে আলাদা ওয়ারেন্টি বা রিপ্লেসমেন্ট সময় উল্লেখ করা থাকলে সেই পণ্যের জন্য উল্লিখিত শর্ত প্রযোজ্য হবে।

রিপ্লেসমেন্টের জন্য প্রয়োজনীয় প্রমাণ

অভিযোগ করার সময় নিচের তথ্যগুলো দিতে হবে:

• অর্ডার নম্বর
• গ্রাহকের নাম ও মোবাইল নম্বর
• সমস্যার স্পষ্ট ছবি
• প্যাকেট খোলার পরিষ্কার আনবক্সিং ভিডিও
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

আনবক্সিং ভিডিওটি প্যাকেটের সিল ও কুরিয়ার লেবেল দেখানো থেকে শুরু করে সম্পূর্ণ পণ্য বের করা পর্যন্ত একটানা রেকর্ড করা উচিত। কাটা, সম্পাদিত বা অস্পষ্ট ভিডিও গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়

নিচের অবস্থায় রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণ করা হবে না:

• পণ্য ব্যবহার, ধোয়া, ইনস্টল বা পরিবর্তন করা হলে
• গ্রাহকের অসতর্কতা বা ভুল ব্যবহারে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• পণ্যে দাগ, আঁচড়, ভাঙা অংশ বা ব্যবহারজনিত ক্ষতি থাকলে
• অরিজিনাল বক্স, প্যাকেজিং, ম্যানুয়াল বা অ্যাকসেসরিজ না থাকলে
• পণ্যের সিল, স্টিকার বা নিরাপত্তা প্যাকেজিং অপ্রয়োজনে খুলে ফেলা হলে
• গ্রাহক ভুল মডেল, রং, মাপ বা পণ্য অর্ডার করলে
• শুধু মত পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে
• নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অভিযোগ না করলে

সিল খোলা ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য, পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা বা ব্যবহারযোগ্য কনজিউমেবল পণ্য নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্যগত কারণে ফেরত নেওয়া হবে না।

ইলেকট্রনিক পণ্যের নিয়ম

ডেলিভারির সময় ইলেকট্রনিক পণ্যের সব কার্যকারিতা পরীক্ষা করা সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে। তাই উৎপাদনজনিত সমস্যা পাওয়া গেলে পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে আনবক্সিং ভিডিও ও সমস্যার প্রমাণসহ যোগাযোগ করুন।

পণ্য ব্যবহারজনিত ক্ষতি, বিদ্যুতের ভুল সংযোগ, পানিতে ভেজা, পড়ে যাওয়া, ভাঙা বা নির্দেশনার বাইরে ব্যবহারের কারণে সমস্যা হলে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে না।

রিফান্ড নীতি

আমাদের অর্ডারগুলো ক্যাশ অন ডেলিভারি, তাই সাধারণভাবে কোনো অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করতে হয় না।

• পণ্য গ্রহণের আগে ফেরত দিলে পণ্যের মূল্য দিতে হবে না
• পছন্দ না হওয়ার কারণে ডেলিভারি প্রতিনিধির সামনে ফেরত দিলে শুধু প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে
• পণ্য গ্রহণের পর সাধারণ ক্যাশ রিফান্ড দেওয়া হয় না
• অনুমোদিত সমস্যার ক্ষেত্রে পণ্য রিপ্লেসমেন্ট বা এক্সচেঞ্জ করা হবে
• একই পণ্য স্টকে না থাকলে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করে উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হবে

রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট ডেলিভারি চার্জ

• ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হলে: অভিযোগ যাচাই হওয়ার পর রিপ্লেসমেন্টের ডেলিভারি চার্জ Easy Life Plus বহন করবে
• পণ্য পছন্দ না হলে: গ্রাহককে ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে এবং ডেলিভারি প্রতিনিধির উপস্থিতিতেই পণ্য ফেরত দিতে হবে
• গ্রাহকের ভুল অর্ডার হলে: রিটার্ন ও পুনরায় পাঠানোর কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে
• ভুল ব্যবহার বা গ্রাহকের কারণে ক্ষতি হলে: রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা কুরিয়ার খরচ Easy Life Plus বহন করবে না

গুরুত্বপূর্ণ অনুরোধ

পণ্য গ্রহণের সময় তাড়াহুড়া না করে ভালোভাবে যাচাই করুন। কুরিয়ার প্রতিনিধির কাছ থেকে পণ্য নেওয়ার পর প্যাকেট খোলার সম্পূর্ণ ভিডিও সংরক্ষণ করুন। কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে পণ্য ব্যবহার না করে দ্রুত Easy Life Plus-এর কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।